Na této stránce najdete informace o zpracování, odeslání a doručení objednávky.

1. Doprava zdarma

Všechny objednávky v rámci České republiky doručujeme zdarma, bez ohledu na hodnotu nákupu. Zásilky doručují Česká pošta, GLS a Zásilkovna (Packeta), včetně výdejních boxů Z-BOX.

2. Zpracování objednávky

Objednávku zpracujeme do 1–4 pracovních dnů od přijetí platby. Objednávky z víkendů a svátků zpracováváme následující pracovní den. V období Black Friday a před Vánoci může zpracování trvat déle.

3. Doba doručení

Po odeslání obvykle doručujeme do 6–12 pracovních dnů. Při vysokém počtu objednávek, zpoždění u dopravce nebo celní kontrole se doba může prodloužit. Pokud zboží potřebujete k určitému datu, objednejte prosím s předstihem.

4. Sledování zásilky

Po odeslání vám e-mailem pošleme odkaz pro sledování zásilky. Stav objednávky zjistíte také na stránce Sledovat objednávku.

Pokud e-mail nevidíte, zkontrolujte složku Hromadné nebo Spam. Jestliže ho nenajdete, napište nám na kontakt@josefhavel.cz.

5. Doručovací adresa

Před dokončením objednávky prosím zkontrolujte, zda je adresa správná a úplná. Po odeslání ji již nelze změnit. Zásilky nedoručitelné kvůli chybné adrese řešíme podle bodu o nevyzvednutých zásilkách na stránce Vrácení zboží a reklamace.

6. Zásilka nedorazila

Pokud zásilka nedorazí do 12 pracovních dnů od odeslání, zkontrolujte nejdříve její stav přes sledovací odkaz. Pokud tam nejsou nové informace, ozvěte se nám a situaci u dopravce prověříme.

7. Ztracená zásilka

Pokud se zásilka prokazatelně ztratí vinou dopravce, pošleme vám náhradní zboží zdarma.

8. Kontakt

Dotazy k doručení posílejte na kontakt@josefhavel.cz. Rádi pomůžeme.